שיתופים | מבקר המדינה: שיתוף הציבור בהליכי ביקורת - דואר ישראל 


שיתוף הציבור בהליכי הביקורת במשרד מבקר המדינה

שיתוף ציבור בנושא שירות חברת דואר ישראל לציבור

מבקר המדינה: שיתוף הציבור בהליכי ביקורת - דואר ישראל

משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור ממשיך בדרך של שיתוף הציבור הרחב, כחלק מהיוזמה להגברת שקיפותiimg4 המשרד ועידוד מעורבות הציבור בנעשה בו, ומתוך כך פנה לציבור לשם קבלת התייחסותו בכל הנוגע לשאלת איכות השירותים שנותנת חברת דואר ישראל לציבור.

רקע למהלך

חברת דואר ישראל בע"מ היא חברה ממשלתית, אשר החלה לפעול במרץ 2006 על-פי רישיון שקיבלה מכוח חוק הדואר, התשמ"ו-1986. בינואר 2008 פרסם משרד התקשורת את רישיון חברת הדואר, אשר עיגן את חובת השירות האוניברסלי של החברה בכל הארץ, וקבע בין היתר את תקני האיכות בהם היא נדרשת לעמוד בחלוקת דברי הדואר לנמענים. בנוסף קבע הרישיון את יעדי זמן ההמתנה הממוצע בתור ביחידות הדואר השונות.

בפברואר 2015 העניק משרד התקשורת לחברה רישיון חדש, אשר עיגן את יעדי טיב השירות שנקבע לחברה. בנוסף עברה החברה תהליך התייעלות במסגרתו פיטרה החברה עובדים רבים, איחדה אזורי חלוקה והגדילה את תדירות חלוקת דברי הדואר לבתי הנמענים.

במסגרת מהלך זה, פנה משרד מבקר המדינה לציבור בבקשה לענות על שאלון מקוון קצר ולחוות דעה על איכות השירותים שמעניקה חברת הדואר, בהם: השירות בסניפי הדואר, השירות שנותנת החברה לתושבי הפריפריה ולישובים הקטנים באמצעות רכבי יחידת הדואר הנע, שירותי העברת דברי הדואר לכתובת הנמען, ושירותים אחרים.

מטרתו של הליך זה היתה קבלת מידע מהציבור הרחב, אשר משתמש בשירותי הדואר. המידע שהתקבל יסייע במיקוד נושאי הביקורת ובביסוס תובנות וממצאים כהשלמה לתהליך הביקורת. עבודת הביקורת עתידה להתפרסם במהלך שנת 2017. 

 

שלבי המהלך

גנט קמפיין הדואר 

להמשך קריאה
הצוות המקצועי
שלמה דושי

שלמה דושי

מנהל כללי

שלמה דושי ניהל בעברו את ציונות 2000 ואת תנועת הצופים, ושימש כשליח מרכזי מטעם הסוכנות היהודית ותנועת הצופים בצפון אמריקה . נסיונו הרב ביזום וניהול שיתופי פעולה בקרב ארגונים עסקיים, חברתיים וממשלתיים גויס לטובת עשרות תהליכי שיתוף ומיזמים לאומיים מהבולטים שהתקיימו בארץ בכלל וב"שיתופים" בפרט. בעל תואר שני במדיניות ציבורית ותואר ראשון בפסיכולוגיה מאוניברסיטת ת"א.

ד''ר גלי סמבירא

ד"ר גלי סמבירא

יועצת בכירה לתהליכי שיתוף

ראש תוכנית 120, עתודה פוליטית רב תרבותית לשותפות חברתית חדשה במכון שחרית. לשעבר, מנהלת מקצועית של שיתופים בהפעלת השולחן הממשקי מהיווסדו, וכן בתהליכים של השולחן העגול לפיתוח אזורי-כלכלי של משרד התמ"ת, השותפות הבין-מגזרית לקידום תעסוקת אנשים עם מוגבלות. בעברה, סמנכ"לית קרן אורן, ראש תחום נערות בסיכון במיזם יניב ומנהלת הפנימייה בשדה בוקר. בעלת תואר שלישי בלימודי מגדר, ותואר שני בפסיכולוגיה תעשייתית, באוניברסיטת בר אילן. 

אברהם אסבן

אברהם אסבן

יועץ בכיר לתהליכי שיתוף

בתפקידו האחרון ניהל אברהם את תחום שיח בין מגזרי בשיתופים. בעבר שימש כסמנכ"ל המכללה למדינאות וממונה אסטרטגיה ושיווק במטה לפיתוח אזורי, משרד התמ"ת. אברהם כותב דוקטורט בתחום זהותם של בוגרי תכניות הכשרת מנהיגות ציבורית בישראל ופעל בשנים האחרונות בקידום יוזמות אזרחיות לטיוב המגזר הציבורי. אברהם בוגר MA בתכנית המצטיינים של ביה"ס למדיניות ציבורית באונ' העברית, תכנית 'עתידים- צוערים למגזר הציבורי' ותכנית המנהיגות של קרן אייסף. avi@sheatufim.org.il

מירי יעקובי-הורוביץ

מירי יעקובי-הורוביץ

מנהלת תהליכי שיתוף בממשלה

מירי עובדת בשיתופים מאז שנתו הראשונה, ושימשה כמנהלת פיתוח וידע. מירי הקימה את אתר האינטרנט ומאגרי הידע של שיתופים, והובילה את מערך פיתוח הידע ואת תהליכי הפיתוח בשיתופים, בהם פיתוח תורת הניהול החברתי, פיתוח ידע בתהליכי שיח בין-מגזרי, מרחבי השפעה וקולקטיב אימפקט. בין השנים 2011-2006 שימשה עורכת משנה של כתב העת "חברה אזרחית ומגזר שלישי בישראל". לפני כן עבדה כחוקרת במרכז הישראלי לחקר המגזר השלישי, והיתה פעילה ומתנדבת בתנועת דרור ישראל. למירי MA בהצטיינות במנהל ומדיניות ציבורית מאוניברסיטת בן גוריון בנגב במסגרת המגמה לניהול מלכ"רים, ו-B.Ed בחינוך מהמכללה האקדמית בית ברל.  miri@sheatufim.org.il

נעם לוי ארז

נעם לוי ארז

רכזת תהליכי שיתוף

נעם רכזה תהליכי שיתוף רבים, ביניהם בנציבות שירות המדינה, משרד מבקר המדינה, משרד הבריאות, משרד החקלאות, השולחן העגול במשרד ראש הממשלה ובמשרד החינוך. לנעם ניסיון רב בניהול קשרי לקוחות בכירים, וניהול משימות מורכבות. בעברה עבדה באגודת הסטודנטים של אוניברסיטת ת"א, בה יצרה שיתופי פעולה עם ארגונים ועמותות, הפיקה אירועי שיא חברתיים וניהלה פעילות התנדבותית של 300 מלגאים בשנה. לנעם MA זוכה פרס הצטיינות הרקטור בחוג ללימודי תרבות באוניברסיטה העברית, ו-BA דו-חוגי בהצטיינות יתרה בסוציולוגיה-אנתרופולוגיה ולימודי מזרח אסיה באוניברסיטת תל אביב. עם התמחות בשפה היפנית והסנסקריט. noam@sheatufim.org.il

פעילות אחרונה
02.07.2017
שאלון מקוון

הפצת שאלון מקוון בנושא שירות חברת דואר ישראל לציבור. במסגרת זאת, פנה משרד מבקר המדינה לציבור הרחב בבקשה לענות לחוות דעה על איכות השירותים שמעניקה חברת הדואר, בהם: השירות בסניפי הדואר, השירות שנותנת החברה לתושבי הפריפריה ולישובים הקטנים באמצעות רכבי יחידת הדואר הנע, שירותי העברת דברי הדואר לכתובת הנמען, ושירותים אחרים.

ללוח הפעילות ורשימת המפגשים